CLÁUSULAS GENERALES DE RESPONSABILIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al contratar cualquiera de los servicios comercializados por RECEPTIVOS LATAM S.A.S., ya sea de forma directa o a través de una agencia de viajes, el pasajero, la agencia contratante y cualquier tercero relacionado con la reserva declaran conocer, aceptar y someterse a las presentes condiciones generales.

Tratamiento y Protección de Datos Personales

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. podrá recopilar, almacenar, procesar, transmitir y utilizar la información suministrada por agencias y pasajeros exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos contratados.

Estos datos podrán incluir, entre otros:

• Nombres y apellidos
• Documentos de identidad
• Pasaportes
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Correos electrónicos
• Números telefónicos
• Información migratoria
• Información de vuelos
• Información hotelera
• Datos de facturación
• Información necesaria para pagos y reembolsos

La información será utilizada únicamente para procesos administrativos, operativos, migratorios, hoteleros, logísticos, financieros y de coordinación con proveedores involucrados en la prestación del servicio.

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. no comercializa bases de datos ni vende información personal a terceros con fines publicitarios.

Sin perjuicio de lo anterior, el pasajero y la agencia autorizan expresamente el intercambio de dicha información con hoteles, aerolíneas, operadores locales, empresas de transporte, aseguradoras, autoridades migratorias, autoridades gubernamentales y demás proveedores que participen en la ejecución del servicio contratado.

Toda comunicación realizada mediante correo electrónico, WhatsApp, sistemas de reservas, plataformas web, formularios digitales, CRM o cualquier otro canal electrónico podrá ser almacenada como soporte contractual y operativo.

Canales Digitales

La información suministrada mediante formularios web, plataformas de reservas, pasarelas de pago, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería instantánea y demás canales digitales será considerada válida para efectos comerciales y operativos.

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. implementa medidas razonables de seguridad informática; sin embargo, ninguna transmisión electrónica puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, por lo que el usuario acepta los riesgos inherentes al uso de internet y medios digitales.

Disponibilidad de Servicios

Todos los servicios ofrecidos por RECEPTIVOS LATAM S.A.S. se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación definitiva por parte de los proveedores finales.

La cotización o propuesta comercial no constituye una reserva garantizada mientras no exista confirmación expresa y pago dentro de los plazos establecidos.

Hoteles, operadores, navieras, empresas de transporte, parques, organizadores de eventos y demás proveedores podrán modificar horarios, itinerarios, características del servicio, capacidad, puntos de encuentro o condiciones operativas sin previo aviso por razones comerciales, técnicas, climáticas, logísticas o de fuerza mayor.

Modificaciones y Cancelaciones por Proveedores

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. actúa como operador e integrador de servicios turísticos prestados por diversos proveedores.

En consecuencia, modificaciones, suspensiones o cancelaciones efectuadas por hoteles, operadores locales, transportistas, autoridades gubernamentales o cualquier tercero ajeno al control de RECEPTIVOS LATAM S.A.S. serán responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente.

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. gestionará las alternativas disponibles en beneficio del pasajero, sin que ello implique obligación de asumir compensaciones económicas propias.

Eventos, Conciertos y Experiencias Especiales

Cuando RECEPTIVOS LATAM S.A.S. comercialice paquetes turísticos relacionados con conciertos, eventos deportivos, festivales, ferias o cualquier espectáculo público, su participación consiste exclusivamente en la organización y comercialización del paquete turístico integral.

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. no actúa como productor, organizador oficial, boletería o revendedor independiente de entradas.

Las entradas, accesos o acreditaciones que formen parte del paquete estarán sujetas a las políticas establecidas por el organizador del evento.

En caso de aplazamiento, reprogramación, cambio de artista, modificación de horarios, cambio de recinto o cancelación definitiva del evento, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre la empresa organizadora o productora correspondiente.

Las políticas de devolución, compensación o reprogramación aplicables serán las determinadas por dicha entidad.

Fuerza Mayor

RECEPTIVOS LATAM S.A.S. no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias o imprevisibles, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales
• Condiciones climáticas
• Terremotos
• Inundaciones
• Huelgas
• Manifestaciones
• Conflictos sociales
• Restricciones gubernamentales
• Cierres de fronteras
• Epidemias o pandemias
• Problemas migratorios
• Actos terroristas
• Fallas de infraestructura
• Interrupciones del transporte

Obligación de la Agencia

La agencia contratante declara conocer que actúa como intermediaria frente a sus pasajeros y será responsable de transmitir íntegramente estas políticas y condiciones antes de la contratación.

Asimismo, será responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos y completos.

Jurisdicción

Toda controversia derivada de la contratación de servicios será interpretada conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en el lugar de prestación del servicio.

La contratación, pago, emisión de voucher o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por RECEPTIVOS LATAM S.A.S. constituye aceptación expresa e irrevocable de las presentes políticas y condiciones.